Kirstin ScheunerViele Verbraucher sammeln bei ihren Einkäufen fleißig Payback-Punkte, doch was passiert, wenn sie vergessen, ihre Payback-Karte dabei zu haben? In solchen Fällen ist die Sorge groß, dass die wertvollen Punkte verloren gehen. Doch es gibt Lösungen, um die Punkte nachträglich gutschreiben zu lassen. Wir erklären, wie Sie dabei vorgehen können.
Offline-Shopping: Punkte bequem nachbuchen
Wenn Sie Ihre Payback-Karte beim Einkauf im Supermarkt oder in einer Drogerie vergessen haben, ist dies kein Weltuntergang. Voraussetzung für die nachträgliche Gutschrift ist, dass Sie den Kassenbon noch haben. In vielen Supermärkten und Drogerien gibt es sogenannte Service-Terminals, an denen Sie Ihre Punkte nachbuchen können.
Der Vorgang ist einfach: Scannen Sie Ihre Payback-Karte am Terminal, melden Sie sich mit Ihrer Postleitzahl oder Ihrem Passwort an, und die Punkte werden automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben. Wichtig zu wissen ist, dass diese Funktion nicht unbegrenzt oft genutzt werden kann. Missbräuchliche Nutzung, wie das Nachbuchen von Punkten auf Kassenbons anderer Personen, wird von Payback gesperrt. Daher sollten Sie nur die Punkte nachtragen lassen, die Sie tatsächlich gesammelt haben.
Online-Einkauf: Ausnahme bei technischer Fehlbuchung
Beim Online-Shopping gestaltet sich die Situation etwas schwieriger. Wenn Sie beim Online-Kauf Ihre Payback-Karte vergessen haben, sind die Punkte in der Regel verloren. Eine Ausnahme besteht jedoch, wenn Sie über die Payback-App eingekauft haben, aber die Punkte nicht gutgeschrieben wurden. In diesem Fall können Sie sich an das Payback-Servicecenter wenden und eine nachträgliche Gutschrift der Punkte beantragen.
Wenden Sie sich dazu über das Kontaktformular auf der Payback-Website an den Kundenservice und geben Sie genaue Angaben zum Zeitpunkt des Kaufs an. Sollte die Fehlbuchung aus technischen Gründen entstanden sein, können die Punkte nachträglich verbucht werden. Wenn Sie jedoch nicht über die App eingekauft haben, ist eine nachträgliche Gutschrift der Punkte leider nicht möglich.
Kulanz bei Supermärkten
In einigen Supermärkten gibt es die Möglichkeit, Payback-Punkte noch am selben Tag an der Kasse nachtragen zu lassen. Allerdings handelt es sich hierbei um eine Kulanzregelung – einen rechtlichen Anspruch darauf haben Sie nicht. Sollten Sie also den Kassenbon noch haben, können Sie direkt an der Kasse nachfragen, ob die Punkte nachträglich gutgeschrieben werden. In einigen Fällen haben Sie Glück und ersparen sich den Weg zum Service-Terminal.
Das Nachtragen von Payback-Punkten ist in vielen Fällen unkompliziert möglich – besonders, wenn Sie beim Offline-Shopping die Service-Terminals nutzen oder einen Online-Einkauf über die Payback-App getätigt haben. Wichtig ist, dass Sie Kassenbons aufbewahren und die Funktion nicht missbräuchlich nutzen. In manchen Supermärkten haben Sie außerdem die Chance, Ihre Punkte noch am selben Tag an der Kasse gutgeschrieben zu bekommen, wenn Sie schnell handeln.
