Martin KindermannIn den letzten Tagen geriet eine Mega-Panne in den Fokus der Öffentlichkeit, die Kunden verschiedener Supermärkte und Einzelhändler betrifft: doppelte Abbuchungen bei Kartenzahlungen. Dieser Vorfall wirft ein Schlaglicht auf die Risiken moderner Zahlungssysteme und zeigt, wie wichtig es ist, regelmäßig die eigenen Kontoauszüge zu überprüfen.
Der Ursprung des Problems
Die Ursache für diese doppelten Abbuchungen liegt in einem Systemfehler bei einem Zahlungsdienstleister, der von großen Einzelhandelsketten wie Aldi Süd, Aldi Nord, Lidl, Rewe, Edeka, dm und Rossmann genutzt wird. Laut Berichten der “Lebensmittel Zeitung” trat der Fehler am 23. Dezember auf, einem Tag, an dem viele Menschen ihre letzten Weihnachtseinkäufe tätigen.
Das Ausmaß der Panne
Der Zahlungsdienstleister Payone erklärte, dass es „aufgrund einer technischen Störung in unserem System am Samstag, den 23. Dezember, bei einem Teil der durchgeführten Visa-Transaktionen zu einer doppelten Verarbeitung“ kam. Dieser Fehler wurde vielen Kunden erst nach den Weihnachtsfeiertagen bewusst. Besonders betroffen waren Kunden verschiedener Banken, darunter die DKB, ING, Commerzbank, Deutsche Bank, Volksbanken und Sparkassen.
Kundensorgen und -reaktionen
Viele Kunden äußerten sich besorgt und verärgert über diesen Vorfall. Einige berichteten, dass sie den Fehler erst bemerkten, als sie ihre Kontoauszüge nach den Feiertagen überprüften. Die doppelte Abbuchung stellte für einige eine unerwartete finanzielle Belastung dar, insbesondere in einer Zeit, in der das Budget durch Weihnachtseinkäufe bereits angespannt war.
Maßnahmen des Zahlungsdienstleisters
Payone hat auf diesen Vorfall reagiert, indem das Unternehmen in vielen Fällen die doppelte Abbuchung bereits stornierte und eine Rückzahlung veranlasste. Dies soll den Kunden helfen, ohne zusätzlichen Aufwand zu ihrem rechtmäßigen Geld zu kommen.
Was Kunden jetzt tun können
Für Kunden, die von diesem Vorfall betroffen sind, gibt es mehrere Handlungsoptionen:
- Überprüfen der Kontoauszüge: Es ist ratsam, regelmäßig die eigenen Kontoauszüge zu kontrollieren, um Unstimmigkeiten schnell zu erkennen.
- Kontakt zur Bank: Bei Auffälligkeiten sollten Kunden umgehend ihre Hausbank kontaktieren.
- Meldung der Transaktion: Es ist wichtig, die betreffende Transaktion zu melden, um eine schnelle Klärung und eventuelle Rückbuchung zu ermöglichen.
- Kommunikation mit dem Händler: In einigen Fällen kann auch der direkte Kontakt zum Händler hilfreich sein.
Dieser Vorfall unterstreicht die Bedeutung einer sorgfältigen Überwachung der eigenen Finanzen. Während die betroffenen Unternehmen und Banken bemüht sind, die Folgen des Systemfehlers zu beheben, liegt es auch in der Verantwortung der Verbraucher, ihre Kontoauszüge regelmäßig zu prüfen und bei Unstimmigkeiten entsprechend zu handeln.
